Chính sách hoàn huỷ

Rùa Discovery hiểu rằng kế hoạch của Quý khách đôi khi có thể thay đổi. Chính sách dưới đây hỗ trợ Quý khách chủ động chuẩn bị, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng trong trường hợp Quý khách cần hủy hoặc thay đổi lịch khởi hành.

1. Hủy tham gia hành trình:

Khi Quý khách lựa chọn hủy tham gia hành trình, khoản cọc được hoàn lại dựa trên thời điểm Rùa nhận được thông báo hủy:

• Từ 05 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Hoàn 50% khoản cọc
• Từ 03 đến dưới 05 ngày: Hoàn 20% khoản cọc
• Dưới 03 ngày (trong vòng 72 tiếng trước giờ khởi hành): Không hoàn cọc

 

2. Thay đổi lịch khởi hành:

Khi Quý khách cần dời qua một ngày khởi hành khác, Rùa hỗ trợ mình dựa trên thời điểm Rùa nhận được thông báo dời lịch:

• Từ 03 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Miễn phí dời lịch (trong vòng 03 tháng kể từ ngày dời lịch)
• Dưới 03 ngày (trong vòng 72 tiếng trước giờ khởi hành): Phí dời lịch bằng 50% khoản cọc, áp dụng cho công tác chuẩn bị nhân sự, hậu cần, các dịch vụ và phương tiện di chuyển đã đặt trước và không thể hủy.

 

3. Trường hợp bất khả kháng:

Rùa hiểu rằng có những trường hợp mình không thể chủ động lựa chọn (ốm đau, tai nạn, sự cố đột xuất,…) Đối với những trường hợp đó, mình vui lòng thông báo cho Rùa sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh, giấy xác nhận y tế hoặc tài liệu minh chứng hợp lệ. Rùa sẽ tiếp nhận và xem xét trường hợp cụ thể để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất trong khả năng, trên tinh thần chia sẻ và đồng hành cùng Quý khách.

Rùa Discovery luôn chủ động chuẩn bị và tổ chức hành trình với ưu tiên cao nhất cho an toàn – trải nghiệm – sức khỏe của Quý khách. Tuy nhiên, hoạt động trekking ngoài trời có thể chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát.

 

1. Các yếu tố bất khả kháng:

Rùa Discovery không chịu trách nhiệm đối với những thay đổi, gián đoạn hoặc phát sinh do các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, thời tiết cực đoan, sạt lở, lũ quét, cháy rừng hoặc các điều kiện tự nhiên bất thường
• Dịch bệnh, yêu cầu hoặc hạn chế từ cơ quan quản lý địa phương
• Các tình huống khẩn cấp hoặc nguy cơ mất an toàn phát sinh trên cung đường

Trong những trường hợp bất khả kháng, Rùa có quyền điều chỉnh, thay đổi hoặc dừng một phần hành trình nếu cần thiết, nhằm đảm bảo an toàn cho đoàn.  

2. Dịch vụ và sự cố từ bên thứ ba:

Rùa Discovery luôn chủ động lựa chọn và phối hợp với các đối tác phù hợp. Tuy nhiên, đối với những sự cố phát sinh trực tiếp từ bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát của Rùa, Rùa sẽ hỗ trợ Quý khách làm việc trong phạm vi có thể.  

3. Sức khỏe và thông tin của Quý khách

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến sức khỏe, thể trạng, tiền sử bệnh hoặc các tình trạng đặc biệt có thể ảnh hưởng đến khả năng tham gia hành trình. Quý khách cũng cần chủ động đánh giá thể trạng và lựa chọn hành trình phù hợp với khả năng của mình. Trong trường hợp thông tin được cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác, Rùa Discovery không thể đánh giá và hỗ trợ Quý khách trong hành trình.  

4. Tài sản cá nhân

Quý khách vui lòng tự bảo quản tư trang và tài sản cá nhân trong suốt hành trình. Rùa Discovery không chịu trách nhiệm đối với trường hợp tài sản cá nhân bị thất lạc, hư hỏng hoặc mất mát.